Um novo relatório da TransUnion (NYSE: TRU), intitulado Relatório Global de Tendências de Fraude Digital Omnichannel 2024, revela uma preocupante estatística: quase uma em cada sete contas digitais recém-criadas no mundo é suspeita de envolvimento em fraudes digitais. O relatório baseia-se em dados exclusivos da rede de inteligência global da TransUnion, que se posiciona como uma das principais empresas globais de informações de DataTech.
Mudança de Estratégia dos Fraudadores
O estudo aponta que em 2023, 13,5% das transações ligadas à criação de novas contas online foram classificadas como suspeitas de fraude. Isso sugere uma mudança de estratégia dos criminosos, que agora buscam se infiltrar no início do processo transacional. Setores como varejo (44,7%), viagens e lazer (36,0%) e videogames (31,5%) foram os mais afetados globalmente. Além das fraudes na criação de contas, outros incidentes de fraude durante a jornada digital incluem acessos suspeitos a contas (3,2%) e transações financeiras fraudulentas (2,5%).
Brasil: Um Alvo Particular para este tipo de frause
No contexto brasileiro, o cenário é ainda mais alarmante. Transações de login em contas são as mais suspeitas, com 9,3% de incidência. No setor de viagens e lazer, a taxa de suspeita de fraude chega a impressionantes 85,53%, destacando a vulnerabilidade deste segmento no país.
Expectativas dos Consumidores e Confiança Digital
Os consumidores exigem experiências digitais seguras e que inspirem confiança. Globalmente, 59% dos entrevistados no estudo afirmaram que mudariam de empresa se esta oferecesse uma experiência digital melhor. Mais de 50% apontaram a segurança dos dados pessoais como o principal motivo para manter negócios com uma empresa online.
Claudio Pasqualin, Chief Product Officer (CPO) da TransUnion Brasil, destaca a importância da confiança entre empresas e consumidores. De acordo com ele, 93% dos entrevistados consideram a confiança um fator crucial nas transações online, superando até mesmo a agilidade. No entanto, quase metade dos brasileiros (42%) consideram os processos digitais lentos, principalmente devido à quantidade de informações exigidas no cadastro.
O Desafio de Combinar Segurança e Agilidade
A TransUnion enfrenta o desafio de tornar os processos mais ágeis sem comprometer a segurança. Isso envolve validação de dados e detecção de comportamentos suspeitos, visando não só a prevenção de fraudes, mas também a redução da necessidade de longos formulários de cadastro. A empresa enfatiza a importância de uma estratégia robusta para prevenir fraudes e oferecer segurança em todas as experiências digitais.
Tipos de Fraude em Ascensão
De acordo com o estudo, em 2023, a invasão de contas (ATO) foi o tipo de fraude mais relatado à TransUnion, representando 7% das fraudes digitais globais, superando ligeiramente a fraude de cartão de crédito, que foi a mais relatada em 2022. A fraude de identidade sintética teve o maior aumento, crescendo 6,1% globalmente em 2023, em comparação com 5,3% em 2022. Desde 2019, houve um crescimento de 184% nesses casos.
Mais da metade dos entrevistados (54%) relatou ter sido alvo de golpes fraudulentos por e-mail, telefonemas ou mensagens de texto nos últimos três meses de 2023. Portanto, no Brasil, o roubo de cartão de crédito foi o tipo de fraude mais comum, com 40% dos entrevistados sendo alvo ou vítima desse crime no quarto trimestre de 2023.
Antecipando-se à fraude
Pablo Nemirovsky, Gerente de Soluções de Prevenção à Fraude da TransUnion Brasil, ressalta a necessidade de monitorar e entender as tendências emergentes de fraude para combater efetivamente esses crimes. Ele destaca a importância de estar um passo à frente dos fraudadores para evitar a propagação de suas atividades.
Por fim, acompanhar essas tendências e desenvolver estratégias robustas de prevenção são essenciais para proteger os consumidores e as empresas na era digital.